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業界大予測[百貨店]天満屋取締役岡山店長 江國成基氏

小型店出店が増加 事柄の提案力磨け

 訪日外国人の数は依然増えてはいるものの百貨店ではいわゆる爆買いは激減し、堅実消費や価値観の多様化への対応という本質的な課題が顕在化した一年だった。その対応のひとつとしてハレの日だけでなく日常も顧客の役に立てるように郊外に小型店を設置するケースも増加している。また、顧客の要望や困りごとを接客やビッグデータなどを通じ把握し、迅速に対応する動きも加速している。

 価格と品質、サービスのバランスのとれたものは支持されており、2017年はその付加価値競争が加速するものと思われる。顧客自身の生活を豊かにするものと感じてもらえるようにモノだけでなくコトも含めた提案力を磨いていきたい。

[アベノミクスについて]

将来につながる成長戦略・労働市場改革を期待

[業況予測]横ばい

本誌:2017年1.1号 39ページ

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