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電話の応対

 貴方様宛ての電話がかかってきた時、電話対応をする従業員の皆さんが、貴方様の言葉を鵜呑みにして、驚くような対応をしていらっしゃるのにお気づきでいらっしゃいますか?「会社に直接かかってくる電話は取り次ぐ......

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本誌:2016年6.20号 19ページ

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